Política de mejora continúa

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CLOUD DATA PROCESSING AND STORAGE, S.A. DE C.V.


Cloud Data basa su ofertas de servicio en Escritorios Virtuales, Plataformas (Exchange, Sharepoint, SQL, etc.) Infraestructura y Software. Dichos servicios se encuentran implementados bajo esquemas que permiten segmentar a los clientes de acuerdo al nivel de servicio que su negocio necesite.

En Cloud Data, estamos conscientes del valor que supone la adopción de un enfoque de procesos, consientes de ello hemos establecido, implementado, mantenido y mejorado los Sistemas de Gestión (SG) de acuerdo con los requisitos de las normas ISO/IEC 9001:2008, ISO/IEC 20000-1:2011, ISO/IEC 22301:2012 e ISO/IEC 27001:2009, así como la Ley de Protección de Datos Personales a través de los cuales gestionamos la implementación, liberación y entrega de los servicios contratados por nuestros clientes. Por medio de la implementación de estos Sistemas de Gestión se busca lograr el compromiso, trasparencia, integridad, ética, responsabilidad, innovación y excelencia de manera integral con las partes interesas de Cloud Data, valores que nos permitirán alcanzar los cumplimientos normativos más específicos que el mercado nos demande.


Está Política de gestión actúa sobre:


  • Los Clientes: de forma que se detecten sus necesidades presentes y futuras, satisfacerlas e intentar superarlas, manteniendo siempre los principios de lealtad y honradez en las relaciones. Ofrecer a los clientes productos y/o servicios conforme a la solución ofrecida por parte de Cloud Data , en los tiempos de implementación y de entrega de los servicios acordados.

  • Los accionistas: de forma que se genere el máximo beneficio, así como el máximo rendimiento entre dicho beneficio y el capital invertido para generar un aumento de valor de la organización. La organización pretende conservar, proteger y aumentar los bienes de los propietarios, informarles adecuadamente de forma periódica y siempre que ocurran hechos relevantes.

  • El personal: quienes son el activo más importante Cloud Data siendo los actores princiaples del Sistema de Gestión, consientes de ello en Cloud Data se favorcen las ideas, el conocimiento, la innovación, el esfuerzo, la iniciativa, la solidaridad, la honestidad, la lealtad, así como la participación en las actividades de identificación, implicación en consecución de objetivos y resolución de problemas para el sistema, los procesos, la seguridad y los valores éticos de la organización.

  • Aspectos normativos y reglamentarios: la organización asume el compromiso de cumplir la legislación, la reglamentación, las normas aplicables y el compromiso ético de carácter voluntario adquirido, mejorando en lo posible los requisitos mínimos que en ellos se establece.

  • La sociedad: La Alta Dirección pondrá en disposición de la organización todos los medios a su alcance para que, en el desempeño de sus actividades, se proyecte al exterior una imagen corporativa de calidad, prevención de los riesgos laborales y respeto al medio ambiente que identifique la organización.

  • Proveedores: Para Cloud Data ellos son nuestros aliados a través de los cuales podemos mejorar nuestra oferta de servicio, así como robustecer las soluciones. La organización genera los mecanismos necesarios para lograr este entendimiento entre las partes por medio de evaluaciones y contratos.

Además está Política se alinea con los objetivos del negocio  para crear un marco de actuación que permita:


  1. Mayor eficiencia en la toma de decisiones por la Alta Dirección al disponer de una visión global de los sistemas.

  2. Aumentar la eficacia y eficiencia en la gestión de los sistemas y en la consecución de los objetivos y metas.

  3. Satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes

  4. Mejorar la calidad del servicio, fomentando un buen ambiente de trabajo y el espíritu de participación.

  5. Mantener y mejorar la documentación de los procesos, así como la generación de los registros de calidad para el cumplimiento de las normas de certificación.

  6. Asegurar que se establezcan, implementen y se mantengan las medidas necesarias para eliminar las causas de no conformidad, para prevenir y corregir la ocurrencia o su recurrencia.

  7. Mejorar la capacidad de reacción de la organización frente a las nuevas reacciones o expectativas de las partes interesadas.

  8. Proporcionar una adecuada gestión de la calidad de servicios.

  9. Alinear los procesos de negocio a las herramientas que nos permiten brindar una correcta atención a hacia nuestros clientes.

  10. Aumentar la eficiencia de los procesos de entrega y soporte creando un marco formal para la mejora de los servicios actualmente en desarrollo.

  11. Alinear la Política de Servicios gestionados con la Política de Calidad, Política de Continuidad del Negocio y de Seguridad de la Información así como con cualquier otra política o normativa que aplique a la globalidad de la organización.

  12. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados entre Cloud Data y sus clientes y suministradores así como gestionar las posibles incidencias y problemas.

  13. Definir un sistema que permita detectar, analizar, reportar y corregir posibles brechas y/o insuficiencias en cuanto a los acuerdos de nivel de servicio definidos.

  14. Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales de los servicios y de la organización con sus clientes internos o externos.

  15. Asegurar el cumplimiento de la legislación vigente y la normativa aplicable en materia de seguridad de la información, seguridad de las instalaciones, comportamiento ético de los empleados y terceras partes implicadas en el uso de la información contenida dentro de alcance del SG.

  16. Reducir los riesgos asociados a la continuidad de la prestación de los Servicios protegiendo la infraestructura que soportan los servicios y la información gestionada por éstos contra cualquier trato indebido, accidental o deliberado, de origen interno o externo, previniendo posibles incidentes de seguridad y reduciendo el impacto potencial de estos.

  17. Asegurar la confidencialidad e integridad de la información manejada, su protección y su disponibilidad para los procesos de negocio que lo requieran.

  18. Asegurar la capacidad de respuesta ante situaciones de emergencia estableciendo Planes de Continuidad de Negocio que deberán revisarse y evaluarse periódicamente por medio de todas las áreas que impacta este.

  19. Asegurar y mejorar continuamente la fidelidad y satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente respecto al servicio contratado.

  20. Revisar y evaluar los Objetivos de Calidad del Sistema de Gestión en forma periódica (trimestralmente) con el objeto de verificar los niveles de cumplimiento y realizar las modificaciones necesarias en busca de la mejora continua de nuestra política.

La Política aquí fijada entre en vigor a partir de Mayo del 2015 y tiene una vigencia de un año. Es comunicada y entendida en todos los niveles de la organización a los que afecta con el total compromiso y apoyo de la Dirección de Cloud Data, quien la establece, aplica y revisa a través del Sistema de Gestión con el fin de adaptarla a las necesidades de los clientes y a los propósitos de la organización.


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